Die 8 besten CRM-Systeme für kleine Unternehmen und Start-ups

Ihr habt ein neues Start-up gegründet oder arbeitet in einem kleineren Unternehmen und sucht derzeit gute CRM Programme für Eure eigenen Bedürfnisse und das vorhandene Budget? Dann seid Ihr an dieser Stelle richtig! Hier stelle ich Euch die sieben besten CRM Softwares für kleine und mittelständische Unternehmen im Marketing und im Vertrieb vor und erklären Euch, was Ihr bei der Auswahl der Software beachten müsst.

 

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Was sind CRM Programme bzw. eine CMS Website für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU)?

CRM Programme sind eine Software, welche die Firmen beim Customer Relationship Management (CRM), welches ebenfalls als Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet wird, unterstützt. CRM Softwares für Kleinunternehmen sind auf alle Bedürfnisse von Unternehmen mit einer geringen Zahl an Mitarbeitern ausgerichtet und unterstützen sie bei der Verständigung mit den Kunden und den Leads.

Sie bieten Euch daher analoge Vorteile wie CRM Programme bzw. die CMS Website, welche bei den großen Konzernen und Unternehmen zur Anwendung kommen, sind jedoch in aller Regel erheblich günstiger. Wenn Ihr nun genau wissen möchtet, was das Customer Relationship Management (CRM) ist, dann seht einfach in unseren Blog-Beitrag zur Thematik CRM um.

 

Was sind die bedeutendsten Funktionen der CRM Programme für kleine und mittelständische Unternehmen?

Grundsätzlich lässt sich dies nicht so einfach erklären. Dies liegt vor allem daran, dass jedes Unternehmen seine spezifischen Anforderungen an eine CMS Website bzw. an die CRM Programme hat. Daher geht es darum die CRM Programme auszuwählen, das genau jene Schnittstellen, Integrationen und Funktionen bietet, die Ihr braucht. Daher lohnt sich ein Vergleich der CRM Softwares und des Funktionsumfangs auf jeden Fall. Außerdem ist es besonders hilfreich die Erfahrungen und die Bewertungen anderer Nutzer:innen in die eigene Entscheidung einfließen zu lassen.

Zu den bedeutendsten Vorteilen und Eigenschaften von CRM Softwares für kleinere Unternehmen(KMU) gehören unter anderem der niedrige Preis der CRM Programme. Oftmals sind die Budgets im Bereich des Marketings bei kleinen und mittelständischen Unternehmen begrenzt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die CRM Programme möglichst preisgünstig eingerichtet und gesteuert werden können.

Generell ist der Umfang der CMS Website bzw. CRM Softwares an Eure Bedürfnisse im Unternehmen und der Größe anpassbar: Da die Start-Ups und die KMUs oftmals besonders schnell wachsen, sollten die CRM Programme mit diesem Wachstum mithalten können. Deshalb ist es besonders wichtig, dass sich die CMS Website an die Größe und die Anforderungen des Unternehmens anpassen kann, das stetig weiterwächst.

CRM Programme müssen leicht zu verstehen sein. Zu preisgünstigen CRM Softwares gibt es meistens keine Schulungen durch die Mitarbeiter des Anbieters der CRM Softwares. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die CRM Programme einfach zu verstehen und zu bedienen sind. Bestenfalls sollten viele kostenfreie Online-Ressourcen zum Lernen zur Verfügung stehen.
Die zentrale Organisation von Kundendaten ist für gute Zusammenarbeit wichtig. Die zentrale Organisation und Sammlung der Kundendaten sollte durch die CRM Programme bzw. die CMS Website bzw. CRM Softwares garantiert sein, sodass gleich zu Anfang eine gute Datenbasis für schnellwachsende KMUs geschaffen ist.

Gleichzeitig ist eine einfache Integration mit anderen Programmen aus dem Tech-Stack des Unternehmens durch Schnittstellen von Bedeutung. Das Tech-Stack eines Unternehmens ist jene CRM Softwares, welche Ihr bereits verwendet. Bestenfalls verfügen die CRM Programme über Schnittstellen zu jenen Tools, sodass eine schnelle Anbindung gesichert ist.

Wichtig sind außerdem cloudbasierte CRM Programme bzw. CMS Website ohne einen Bedarf an IT-Ressourcen. Hauptsächlich kleinen und mittelständische Unternehmen stehen meistens begrenzte IT-Ressourcen zur Verfügung. Daher ist es von großem Vorteil auf cloudbasierte SaaS CRM Software zurückzugreifen, weil diese zugleich garantiert mit dem Unternehmen mitzuwachsen.

Die CRM Programme mit Kontaktverwaltung, E-Mail-Nachverfolgung, -Versand, Lead-Erfassung, Report-Funktion, der Automatisierung von Workflows und Kundenservice-Module sind ein entscheidender Aspekt. Die CMS Website bzw. CRM Softwaressollte viele Funktionen besitzen oder um diese zu erweitern sein. Wenn auch noch nicht alle zu Anfang benötigt werden, können diese später einfach bei Bedarf benutzt oder dazugebucht werden.

Die automatische Kommunikation für eine hohe Ressourcennutzung ist bei der Anwendung der CRM Programme von Bedeutung. Eine gute CMS Website bietet die Möglichkeit Kommunikationsmöglichkeiten wie E-Mails zu automatisieren. Dies hat vor allem den Vorteil, dass jene Automatisierungen lediglich einmal angelegt werden müssen und danach automatisch Nachrichten bei bestimmten Veranstaltungen wie einer Tätigkeit auf Eurer Unternehmenswebseite ausgelöst werden.

Dies ist vor alle für KMUs mit kleinen Teams von Bedeutung, da die Mitarbeiter sich hierdurch auf andere Aufgaben konzentrieren können. Die Segmentierung und die Datenanalysen zur gezielten Ansprache von Kunden ist von zentraler Bedeutung. CRM Softwares, welche umfassende Funktionen zur Analyse der Daten und Segmentierung aufweisen, gestatten es die Zielgruppen optimal zu verstehen und diese zielgerichteter anzusprechen.

Das Umsatzreporting im Bereich des Marketings und im Vertrieb sorgt durch CRM Programme für einen guten Überblick, weil der Umsatz oft eine der bedeutendsten Kennzahlen (KPIs) im Marketingbereich und im Vertrieb ist, ist ein genaues Reporting auf der CMS Website bzw. CRM Softwares unverzichtbar.

Die Optimierung des Kundenservice dient der Steigerung der Kundentreue und -zufriedenheit. Durch ein zielgerichtetes Customer Relationship Management mit einer hierfür vorgesehenen Software, kann die Verständigung mit Kunden und mit Leads optimiert werden, was zu einer Erhöhung der Zufriedenheit beitragen kann.

 

Dies sind die besten 10 CRM-Softwares für kleinere Unternehmen

Nachfolgend finden Sie die beliebtesten CRM Programme bzw. wie CMS Website bzw. CRM Softwares für Start-ups und kleine Unternehmen.

– Salesforce CRM
– pipedrive
– HubSpot CRM
– CentralStationCRM
– TecArt CRM
– Microsoft Dynamics 365
– SAP CRM
– SuperOffice CRM
– goTom

Was die einzelnen CRM Programme auszeichnet und warum diese sich sehr gut für kleine Unternehmen eignen, verrate ich Euch jetzt. Digital Marketing Kurse mit grundlegenden Strategien und Praxiswissen: Durch Praxisnahe Online Marketing Kurse bekommst du dein Business noch schneller fit für das digitale Zeitalter und kannst mit deinem Digital Marketing beeindrucken. Sichere dir Deine Weiterbildung für Online Marketing mit meinen Marketing Kursen. Schau doch gerne einmal rein!

Salesforce CRM

CRM Programme wie Salesforce bieten mit Essentials eine All-In-One-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) auf den Gebieten Service, Vertrieb und Marketing an. Dafür könnt Ihr ein oder auch mehrere Module flexibel aus der Salesforce Cloud dazubuchen. Dies ist die Marketing-Cloud, die Vertriebscloud und die Service- Cloud. Hierdurch könnt Ihr das System an Eure Ansprüche und die Zahl der Mitarbeiter anpassen und bei Bedarf zugleich upgraden. Da mittelständische Konzerne und Unternehmen ebenfalls auf Salesforce CRM zurückgreifen, kann das CRM mit Euch wachsen.

Als cloudbasierte CMS Website bzw. CRM Softwares benötigt Salesforce CRM außerdem nahezu keine IT-Ressourcen, was bei stetig wachsenden Konzernen hilfreich ist, weil das System normiert werden kann. Praktisch ist zugleich die Bereitstellung der Software als App für Smartphones und Tablets möglich. So habt Ihr stets einen Zugriff auf das Cloudsystem – egal wo Ihr seid.
Mit dieser Sales Cloud könnt Ihr Euer Team im Vertrieb mit Service, Marketing, Commerce und anderen Fachgebieten verknüpfen. Zudem bieten CRM Programme wie diese Euch umfassende Analytics-Funktionen, welche übersichtlich ausgewertet werden und Euch helfen Aufschluss zu gewinnen und Vorhersagen zu treffen.

Hierdurch könnt Ihr mit dieser Salesforce CRM Softwares Eure Kunden zur passenden Zeit überzeugen und Eure Beziehungen zu diesen optimieren. Weitere CRM Programme zur Prognose, zum Lead-Management und zur Angebotserstellung und Preisgestaltung vereinfachen es, Euch schnell und effektiv Aufträge abzuschließen. Durch die in der CMS Website bzw. CRM Softwares enthaltenen Fortbildungs- und Onboarding-Tools könnt Ihr neue Mitglieder im Team schnell einarbeiten und das Team auf diese Weise weiterentwickeln.

Die Salesforce Marketing Cloud gestattet es Euch mit dem Journey Builder maßgeschneiderte Customer Journeys zu erstellen, die sämtliche Kanäle Eures Unternehmens wie Mobile Apps, E-Mail, Ads und Webseitenbenutzung einbeziehen. Auf diese Weise könnt Ihr jeden Touchpoint nachempfinden. Hierauf basierend könnt Ihr beispielsweise personalisierte Mail-Marketing-Kampagnen schaffen, Mobile Marketing mithilfe von SMS-, Gruppen- und Pushnachrichten betreiben und zugleich automatisieren.

Zudem könnt Ihr mithilfe des Salesforce CRM auf Plattformen wie Facebook Messenger, YouTube und Instagram zugreifen, um auf Anfragen der Kunden und deren Bedürfnisse sofort reagieren zu können. Im Bereich des Advertising Studios im Programm könnt Ihr Werbekampagnen für Euer Unternehmen umsetzen und zugleich planen. Weitere Apps wie etwa Salesforce Pardot gestatten Euch alle Vertriebs- und Marketingprozesse an einem Ort zu sammeln.

Die Service-Cloud der CRM Programme bzw. CMS Website bzw. CRM Softwares gibt Euch einen genauen Überblick über alle Kunden und hilft zugleich dabei, gezielt auf die Ansprüche zu reagieren. Ihr könnt zudem einen Live-Chat oder Self-Service-Optionen auf Eure Unternehmenswebseite einbinden. Den persönlichen Support könnt Ihr ebenfalls zusätzlich in anderen digitalen Plattformen wie sozialen Netzwerken und Messen gern fortführen.

Für die Service- und die Sales-Cloud sind für jedes Modul 25 Euro je Nutzer pro Monat bei einer Bezahlung in jedem Jahr fällig. jenes Angebot gilt für solche Unternehmen mit bis zu 10 Nutzern. Für die Marketing-Cloud bietet Salesforce spezifische Kostenmodelle für die Unternehmen an.

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pipedrive

Der Hersteller pipedrive bietet cloudbasierte CRM Programme für kleine und mittelständische Unternehmen an, die direkt auf den Bereich des Vertriebs zugeschnitten ist. Ein großer Fokus der Software liegt hierbei auf der Sales-Pipeline, welche den Sales-Prozess darstellt. Hierin könnt Ihr die Deals nach dem Wert, nach ihrer Gewinnwahrscheinlichkeit und dem erwartetem Abschlussdatum verfolgen und hinzufügen.

pipedrive hilft Euch außerdem dabei Leads im Posteingang aus Tabellenkalkulationen, manuellem Import oder anderen Quellen automatisch zusammenzuführen. Hier können diese im Anschluss von Mitarbeitern aus dem Vertrieb qualifiziert werden. Im Bereich Kontaktmanagement könnt Ihr eine endlose Datenbank mit Kontakten führen und anhand der Anrufe, E-Mails und andere Aktivitäten planen und im Kalender festhalten. Die Dokumente aus dem Vertrieb könnt Ihr mithilfe der pipedrive-Daten automatisiert generieren und zugleich mit eSignatures unterzeichnen.

Für die Einbindung eines Livechats, Chatbots und von anpassbaren Webformularen in die CMS Website bzw. CRM Softwares für die Generierung der Leads bietet Euch das Programm pipedrive CRM alles Notwendige was Ihr benötigt. Der KI-gesteuerte Assistent für den Vertrieb gibt Euch Tipps und empfiehlt Automatisierungen. Mithilfe der Workflow-Automatisierungen könnt Ihr sich wiederholende E-Mails und Aufgaben automatisieren und daher den Vertrieb entlasten. Zudem könnt Ihr die Daten mit nur einem Klick durch Daten aus externen Quellen auffüllen.

Durch Dashboards und Reports habt Ihr stets die aktuellen Zahlen mit der CMS Website bzw. CRM Softwares vor Augen. Mit den Android Apps und nativen iOS von pipedrive könnt Ihr selbst von unterwegs aus auf die CRM Programme zugreifen. Der Marketplace von pipedrive mit mehr als 200 Integrationen hilft Euch bei der Anbindung von pipedrive in Eure vorhandenen Tools.

Der Preis für das Programm ist recht günstig. Der essentielle Plan von der CRM-Software pipedrive kostet 12,50 Euro pro Nutzer und Monat bei einer Zahlung für das ganze Jahr. Einige der genannten Funktionen stehen allerdings nur mit der Advanced-Version für die Nutzer zur Verfügung, die einen Preis von 24,90 Euro je Monat und Nutzer hat. Je nach Umfang der Funktion ist ein Upgrade auf Enterprise oder die Professional-Version möglich.

 

HubSpot CRM

Ähnlich wie das Programm Salesforce bieten CRM Programme wie HubSpot ein eine CMS Website bzw. ein CRM-System für Start-Ups und kleinere Unternehmen an. Dabei habt Ihr ebenfalls die Möglichkeit verschiedene Module zusammenzustellen. Hierzu gehören der HubSpot Marketing Hub, der Service Hub sowie der Sales Hub sowie. Zudem verfügbar ist ebenfalls eine CRM Softwares und damit ein Content-Management-System-Hub.

Hubspot CRM ist durch die selbsterklärende Benutzeroberfläche und die einfache Bedienung gekennzeichnet. Außerdem sind in der Software die meisten Bereiche automatisiert, weshalb ein manueller Aufwand hier entfällt. Hierzu gehören E-Mails, Daten und Anrufe, die automatisiert verwaltet und erfasst werden. Das ist vor allem in Start-ups und in kleinen Unternehmen besonders hilfreich, da dies bei begrenzter Zahl an Mitarbeitern Ressourcen für die Veräußerung von Dienstleistungen und Produkten freihält.

Dabei werden die Daten strukturiert und übersichtlich in der Pipeline aufgezeichnet. Auf diese Weise gelingt es Euch, mit der CMS Website Hubspot alle Informationen auf einen Blick zu haben. Vielversprechende Leads, welche am meisten mit Eurer Webseite und den dazugehörigen Inhalten zusammenwirken, identifiziert Ihr mithilfeder CMS Website Hubspot sehr schnell. Hierdurch könnt Ihr diese Interessenten gezielt angehen. Gleichzeitig bietet HubSpot Euch eine Reihe an E-Mail-Vorlagen für die die einzelnen Abteilungen der Customer-Journey an. Diese können einfach an Eure Bedürfnisse angepasst werden. Dies spart Euch besonders viel Zeit und gestattet vor allem die persönliche Ansprache.

Eine Verbindung zu Social Media ist in der CRM Softwares ebenfalls vorhanden, was den Kontakt zu den Kunden konzentriert und schnelle Antwortzeiten zulässt. Außerdem bietet Hubspot eine Chat-Funktion, mit welcher Ihr auf Anfragen der einzelnen Nutzer reagieren könnt. Ein Blog sowie Werbeanzeigen-Tracking und E-Mails gehören zur Plattform HubSpot.
Als cloudbasiertes System bietet das Programm ähnliche Vorteile wie die CMS Website Salesforce. Die einfache Anknüpfung an E-Mail-Clients wie G-Mail, Outlook oder andere Programme zum Beispiel von Salesforce ist durch die Schnittstellen schnell und einfach möglich.

Die HubSpot-Tools können kostenfrei genutzt werden. Dabei entstehen ab einer bestimmten Zahl an Nutzern beziehungsweise Menge an Kontaktdaten Kosten. Für das Marketing Hub Starter sind Gebühren in Höhe von 41 Euro im Monat für 1000 Marketingkontakte zu zahlen. Für Sales Hub Starter und das Service Hub Starter fordert der Anbieter für bis zu vier Nutzern 41 Euro pro Monat bei einer Zahlung für das Jahr. Außerdem ist die die Starter Suite erhältlich, die Tools Marketing Hub Starter, die HubSpot CRM, den Sales Hub Starter sowie Service Hub Starter. Diese Tools sind für 46 Euro pro Monat erhältlich.

 

CentralStationCRM

CRM Programme wie CentralStationCRM bieten eine CMS Website bzw. CRM Softwares für kleine und mittelständische Unternehmen und ist besonders darauf ausgelegt diese im Bereich des Vertriebs und Marketings zu unterstützen. Hierdurch zeichnet sich diese CRM-Software durch eine einfache und intuitive Anwendung und einen übersichtlichen Umfang der Funktionen aus, weshalb die Einarbeitungszeit für Euch selbst und das Team eher gering ist. Dabei wurden komplexe Funktionen und Prozesse, welche lediglich für größere Unternehmen von Bedeutung sind, hat das Team von CentralStation absichtlich weggelassen.

Diese CMS Website bzw. CRM Softwares verfügt über eine Verwaltung der Kontakte mit Kunden- und Adressdaten, E-Mails, To-Dos, Terminen und Notizen. So werden alle Aktivitäten des Teams transparent mit allen Benachrichtigungen dargestellt. Auf diese Weise behaltet Ihr optimal den Überblick und könnt sehr gut zusammenarbeiten.
Zudem habt Ihr hier die Handhabe in der CentralStationCRM-Software die Daten der Kunden mithilfe von spezifischen Filtern optimal für Vertrieb und Marketing aufzubereiten.

Diese CRM Softwares unterstützt Euch auch beim Projekt- und beim Angebotsmanagement durch Tools zur Planung des Vertriebs, Aufgabenlisten und Wiedervorlagen. Wenn auch CentralStationCRM keine native App besitzt, könnt Ihr auf die CMS Website mit einem internetfähigen Endgerät stets zugreifen.

Die Starter-Ausgabe von CentralStationCRM ist generell kostenfrei und kann von 3 Nutzern in Eurem Unternehmen angewandt werden. Da Ihr hierin jedoch nur 200 Kontakte einpflegen und 20 MB Daten abspeichern könnt, ist ein Upgrade auf die komplette Team-Version nötig.

Diese bietet zu einem Preis von 18 Euro im Monat die Chance mit drei Nutzern 3000 Kontakte zu verwalten sowie 1 GB Daten abspeichern. Sobald Ihr die Small-Office-Version für 49 Euro wählt, dann könnt Ihr zehn Nutzer im Unternehmen anmelden, insgesamt 10.000 Kontakte administrieren und 3GB Daten in der Cloud abspeichern. Die Pakete erweitern zugleich die Zahl der Nutzer, die Größe des Speichers und die Kontakte.

Alle Informationen zur CMS Website CentralStationCRM, könnt Ihr auf der Internetseite des Unternehmens nachlesen.

 

TecArt CRM

TecArt CRM ist eine webfundierte CRM Softwares für den Mittelstand. Diese ist individuell einzustellen, flexibel und automatisiert die Verständigung und bietet Euch unterschiedliche Module für Projekt- und Kundenmanagement, ERP und Groupware. Der Aufbau der CMS Website folgt einem modular aufgebauten Baukastenprinzip: Die Software kann von Euch mit individuellen Add-Ons und verschiedenen Anpassungen und erweitert und kombiniert werden. Hierzu gehören beispielsweise Bausteine für Groupware, IT-Support und Projektmanagement.

Weitere Funktionen der CRM Softwares TecArt CRM sind eine allumfassende Budgetüberwachung und Projektverwaltung. Zudem könnt Ihr mit einem vielseitigen Leadmanagement die angestrebte Steuerung vom Interessenten bis zum Auftragsabschluss durchführen. Je nach Aufgabenstellung und Abteilung könnt Ihr mit dem Programm TecArt eigene Workflows und Arbeitsprozesse schaffen. Zudem gibt es die Handhabe eine übersichtliche Dienst- und Urlaubsplanung mit Genehmigungsworkflows vorzunehmen.

TecArt ist zugleich mit der Assistentin „Anna“ versehen, die Euch von Beginn an zur Seite steht und die Nutzer durch die bedeutendsten Einstellungen begleitet. Hierzu gehört zum Beispiel die Einrichtung der CRM Programme und die Erklärung der Module. Zudem kann Anna die Konfiguration und die Installation des Rechnungsmoduls samt Dokumentenvorlage abnehmen.
TecArt bietet als CRM Softwares eine kostenfreie Einstiegsversion für kleine Arbeitsteams an.

Diese kann steig erweitert werden. Unternehmen mit Teams ab 10 Mitarbeitern können TecArt CRM PRO schon ab 29 Euro je Nutzer im Monat verwenden. Wenn Ihr die CMS Website TecArt auf Eurem eigenen Server betreiben möchtet, dann könnt Ihr die TecArt-Software ab 5.490 Euro erwerben. Die virtuelle Assistentin Anna ist in allen Tarifen enthalten. Nur die Kapitel „Dokumentenvorlage Rechnung“ und „Basismodule“ können einmalig für insgesamt 59 Euro bzw. 99 Euro dazugebucht werden.

 

Mircosoft Dynamics 365

CRM Programmewie Microsoft Dynamics 365 bieten zwei Module als Systeme für kleinere Firmen und für Start-ups an. Hierzu gehören Customer Service und Mircosoft Dynamics 365 Sales.

Die CMS Website Microsoft 365 Sales verspricht eine Erhöhung des Customer-Engagements, in dem es Euch hilft auf chancenreiche Neukunden zu fokussieren. Hierfür bekommt Ihr eine komplette Übersicht über alle Kontakte mit den Kunden und habt außerdem die Möglichkeit alle bedeutenden Stakeholder zu erkennen. Die CRM Softwares hilft Euch dabei, Interaktionen mit Kunden Eures Unternehmens zu identifizieren und auf den Kontext des Verkaufs zu beziehen, was mit optimalen Kundenbeziehungen und höheren Abschlussraten belohnt werden kann.

Ebenfalls könnt Ihr die Produktivität Eures Teams mithilfe der CRM Programme wie Microsoft Dynamics 365 Sales erhöhen. Dies gelingt, da die CRM Softwares eine effektive Zusammenarbeit mit den Kollegen ermöglicht: So haben alle Mitarbeiter den Zugriff auf wichtige Dokumente zur Erstellung von Angeboten und stetig neu anfallende Aufgaben, die mit der CMS Website automatisiert werden können. Praktisch ist ebenfalls, dass Microsoft Dynamics 365 Sales ohne Internetverbindung von unterwegs verwendet werden kann.

Durch die Real-Time-Daten in der Pipeline mit Reportings und den Dashboards könnt Ihr mit der CMS Website von Microsoft effektive Verfügungen mit den aktuellen Daten treffen und könnt durch Befragungen der Kunden strategische Insights bekommen.

Ein erheblicher Vorteil der CRM Programme wie Microsoft Dynamics 365 ist dabei die einfache Anbindung von Office 365 bzw. an Word, PowerPoint, Excel oder Teams. Da die Benutzeroberfläche Dir als Anwender bereits vertraut ist, erleichtert dies den Einstieg des Arbeitsteams in die CRM Softwares von Microsoft.

CRM Programme wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützen Euch dabei, die Kundenserviceprozesse des eigenen Unternehmens zu verbessern. Daher ermöglicht die CRM Softwares Eure Service-Angebote zu identifizieren. Zudem könnt Ihr Self-Service-Portale schaffen, sodass Eure Kunden die bestehenden Probleme selbstständig lösen können, was zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch die CMS Website beitragen kann.

Durch die übersichtliche Oberfläche der CRM Softwares mit altbekanntem Design könnt Ihr vor allem neue Mitarbeiter im Customer Service schnell briefen. Ihr könnt zudem informiert und gezielt auf deren Bedürfnisse eingehen, da sämtliche Informationen zu den Kunden auf einen Blick und sofort zur Verfügung stehen.

Zudem steht Euch eine Übersicht der Leistungen der Kundenservice-Mitarbeiter zur Verfügung, die es gestattetdie Leistung zu beobachten und zu verbessern. Microsoft bietet mit dieser CMS Website ein Marketing-Modul an, welches jedoch nicht auf kleine Unternehmen ausgerichtet ist.

CRM Programme wie Microsoft Dynamics 365 Sales kosten 54,80 Euro pro Benutzer und Monat. Das Customer-Service-Modul kostet zusätzlich 42,20 Euro pro Benutzer und pro Monat. Es gibt zugleich noch die Möglichkeit, die weitere Anwendung für 16,90 Euro pro Benutzer im Monat dazuzubuchen.

 

SuperOffice CRM

CRM Programme wie SuperOffice sind besonders bekannt. Das Unternehmen wurde 1990 gegründet und isteuropaweit auf Kunden im B2B-Segment spezialisiert. SuperOffice arbeitet cloudbasiert und digitalisiert, automatisiert und verbindet als CMS Website alle Vertriebs-, Kundenservice- und Marketing-Prozesse.

Was versteht man unter B2B? Wie gestaltet man ein erfolgreiches Marketing im B2B-Bereich? Im nachfolgenden Text wird dir alles verraten, was du für ein erfolgreiches B2B-Marketing wissen solltest. Schau doch gerne einmal rein!

Das professionelle Lead-Management könnt Ihr mit den angeschlossenen Marketing-Features betreiben. Hierzu gehört die Erstellung der Leadpages, der Konfigurator für Newsletter mit Werbekampagnen-Tracking und Folgeaktivitäten für Euren Kundenservice und den Vertrieb. Auf diese Weise könnt Ihr mit den Features im Vertriebsbereich Eure Verkaufsaktivitäten kontrollieren und bekommt Reportings und eine Verwaltung der Angebote.

Außerdem bietet Euch SuperOffice die Möglichkeit Serviceprozesse und Anfragen von Kunden mit einem Ticketsystem zu optimieren. Mit Apps und Schnittstellen könnt CRM Programme wie dieses Tool ohne Probleme erweitern und mit vorhandenen ERP-Systemen verbinden.

Die Preise für die CRM Softwares SuperOffice CRM liegen für Sales, Service-Funktionen und Marketing bei jeweils 57,50 Euro je Nutzer und Monat. Wenn alle Funktionen verwendet werden sollen, dann liegt der Preis bei 67,80 Euro pro Nutzer und Monat.

 

goTom CRM

goTom ist ein Order-Management-Tool und eine CMS Website für digitale Werbung mit Hauptsitz in der Schweiz. Das Programm steht für eine effiziente Abwicklung von Aufträgen für Publisher und Vermarkter und bietet Euch ein zeitgemäßes Order-Management mit intelligenten Reportings und automatisierten Workflows in einer Cloud-Lösung.

Mit dem Programm goTom könnt Ihr höhere Umsätze erreichen und hierbei zugleich die Gebühren für die Abwicklung von Werbekampagnen einsparen. Dabei sollen sechs Features bei der Optimierung der Prozesse unterstützen. Dies sind das Ad Serving, Finance, CRM, Order-Management, Programmatic, Reporting und Ad Serving.

Die CRM Softwares von goTom kann Euch bei der Eingabe von Kundenbeziehungen unterstützen. Hierzu gehören zum Beispiel die Tasks, Aktivitäten und die Kundendaten, die an einem zentralen Ort abgespeichert werden. In dem interaktiven Dashboard könnt Ihr zugleich alle Umsätze im Blick haben. Im Bereich des Order-Managements könnt Ihr all Eure Preise und Produkte administrieren und sie für die Planung Eurer Werbekampagnen nutzen.

Zudem könnt Ihr mit dem Programm goTom bis zu 60 Prozent Eures händischen Aufwands bei der Durchführung von Kampagnen mechanisieren. Dabei erledigt der integrierte Adserver auf Knopfdruck Anfragen zum Inventar sowie das Anlegen der Line Items und dem Versand der Reportings. Ebenfalls könnt Ihr im Finance Dashboard die Aufträge veranschlagen. Diese werden an Eure Kunden direkt verschickt und Eure Daten über Finanzen an die Buchhaltungssoftware übersandt.

Eine kostenlose Testversion von goTom als CRM Softwares bzw. CMS Website kann über ein passendes Formular auf der Internetseite angefragt werden.

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