Unzufriedenheit, günstigere Wettbewerber oder das Interesse an Neuem – es gibt viele Gründe, aus denen Kunden abwandern. Umso wichtiger, in diesen Momenten auf einen stetigen Zulauf an neuen Kunden zählen zu können. Neben klassischen Offline-Methoden ist die Neukundengewinnung online hierfür ein erfolgversprechendes Mittel.
Vor allem Anzeigen in den Suchmaschinen, in den sozialen Netzwerken und auf der eigenen Webseite sind essenziell, um die Käuferschaft anhaltend zu erweitern. Erfahre in diesem Beitrag, welche Vorteile die Neukundengewinnung durch digitale Anzeigen bietet und wie du sie sinnvoll in deine Onlinemarketing-Strategie einbindest.
Was bedeutet Neukundengewinnung?
Unter Neukundengewinnung werden alle strategischen Maßnahmen zusammengefasst, die ein Unternehmen einsetzt, um profitable Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen. Sie wird auch als Neukundenakquise, Kundenakquise oder – kurz und knapp – als Akquise bezeichnet. Gemeint ist dabei nicht allein die Kontaktaufnahme zu Interessenten. Effiziente Neukundengewinnung ist vielmehr ein Prozess, der aus den Disziplinen Anwerben, Überzeugen und Binden besteht.
Die wichtigsten Keyfacts zur Neukundengewinnung:
• Neukundengewinnung ist online und offline möglich und stellt einen Teilbereich des Marketings dar.
• Zu den klassischen Methoden zählen unter anderem die Telefonakquise und Printwerbung.
• Zu den modernen Methoden zählen unter anderem Online-Anzeigen, E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing.
• Digitale Maßnahmen der Neukundengewinnung zeichnen sich durch transparente Kosten, geringe Streuverluste und eine hohe Reichweite aus.
• Welche Methoden am effizientesten sind, hängt von den individuellen Zielen, der Ausrichtung (B2C oder B2B) und den Ressourcen des Unternehmens ab.
• Spezialisierte Dienstleister können helfen, den richtigen Mix zu finden und das Maximum aus den einzelnen Maßnahmen herauszuholen.
• Für anhaltendes Wachstum ist es wichtig, eine ganzheitliche Strategie zur Kundengewinnung zu verfolgen und den Erfolg fortlaufend zu kontrollieren.
Einen gewissen Anteil an Bestandskunden zu verlieren, ist normal. In der Praxis gilt ein Wert von 5 bis 30 % als üblich. Eine Abwanderungsquote von 0 % ist ein Ideal, das selbst die wirtschaftlich erfolgreichsten Unternehmen nicht erreichen. Sie gleichen den Verlust allerdings durch den Zulauf neuer profitabler Käufer aus. Den Kundenstamm stetig zu erweitern, ist somit für jedes Unternehmen mit Wachstumsambitionen wichtig – unabhängig von der Größe und der Branche.
Diese Möglichkeiten zur Kundenakquise stehen dir zur Auswahl
Bei der Neukundengewinnung ist die Strategie erfolgreich, die optimal auf dein Unternehmen zugeschnitten ist. Zur Ausgestaltung deines Maßnahmenkatalogs kannst du zwischen den folgenden Methoden wählen.
H3 Klassische Kundenakquise
Unter diesem Begriff werden die Maßnahmen zusammengefasst, die bereits vor dem digitalen Zeitalter zum Einsatz kamen. Ausgedient haben sie jedoch nicht, denn im B2B-Bereich stellen sie bis heute einen wichtigen Pfeiler des Marketings dar.
Mögliche Varianten:
• Telefonakquise
• Postalische Akquise durch Flyer, Postwurfsendungen etc.
• Printwerbung in Fachzeitschriften, Tageszeitungen etc.
Wenn du diese Variante der Neukundengewinnung in die Strategie einbinden möchtest, setzt dies reichlich Ressourcen voraus. Klassische Kundenakquise ist kostspielig und zeitintensiv. Zudem lässt sich der Erfolg nur schwer messen. Nicht zuletzt gelten im B2C-Bereich bei einigen der vorgenannten Methoden besondere Regelungen, die du im Verlauf dieses Beitrags kennenlernst.
E-Mail-Marketing
E-Mails ermöglichen es Unternehmen, effizient Werbebotschaften an potenzielle Kunden zu übermitteln. Sie sind eine bewährte Methode der Neukundengewinnung sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Eine besondere Stärke besteht darin, dass E-Mail-Dienste nahtlos mit Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) verbunden werden können. Durch diese Verbindung lassen sich Kundenbeziehungen effektiv verwalten und personalisierte Inhalte an die richtigen Zielgruppen senden. Zudem bieten leistungsstarke Tools die Möglichkeit, E-Mails zu automatisieren, was Zeit und Ressourcen spart. Die Personalisierung von E-Mails ermöglicht es Unternehmen, individuelle und relevante Inhalte bereitzustellen, um das Engagement der Empfänger zu steigern und letztendlich die Conversion-Raten zu verbessern.
Social-Media-Marketing
Die sozialen Netzwerke dürfen nicht unerwähn bleiben, sofern die Neukundengewinnung online stattfinden soll. Weit verbreitet ist das Influencer-Marketing, bei dem handverlesene Werbebotschafter mit großer Reichweite deine Produkte oder Dienstleistungen empfehlen. Aber auch Postings im unternehmenseigenen Account fallen unter das sogenannte Social Selling.
Mögliche Plattformen:
• TikTok
• Instagram
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• YouTube
Facebook, Instagram und Co. in die Strategie zur Kundengewinnung zu integrieren, ist heutzutage nicht mehr nur für B2C-Unternehmen sinnvoll. Auch Geschäftskunden sind zunehmend digital unterwegs und nehmen die Aktivitäten potenzieller Anbieter aus Social Media wahr.
Passive Kundenakquise
Unter diesen Punkt fallen die Methoden des Inbound-Marketings. Hier liegt der Fokus darauf, hilfreiche und relevante Inhalte für Bestandskunden und Interessenten bereitzustellen. Der Ansatz ist digital ausgerichtet und ein bewährtes Konzept, um die Neukundengewinnung online zu stärken.
Mögliche Mittel:
• Suchmaschinenoptimierung (engl.: Search Engine Optimization oder SEO)
• Whitepaper
• E-Books
• Blog-Artikel auf der eigenen Webseite
• Gastartikel auf fremden Webseiten
• u.v.m.
Diese Variante wird als passive Kundenakquise bezeichnet, da keine direkte Ansprache einzelner Kunden stattfindet. Stattdessen dient Content mit Mehrwert als „Lockmittel“ für interessierte Personen, bei denen es sich um Bestandskunden oder Neukunden handeln kann.
Empfehlungsmarketing
Wer ist für Interessenten vertrauenswürdiger als echte Käufer? Dieser Gedanke steckt hinter dem Empfehlungsmarketing. Entsprechend viele Anbieter binden diese Methode zur Neukundengewinnung in ihre Strategie ein. Im Gegensatz zum Influencer-Marketing ist eine Vergütung der empfehlenden Personen hierbei nicht zwangsläufig Teil der Maßnahme. Aber: Sachprämien, Rabattaktionen und andere Belohnungen für Empfehlungen können die Teilnahmebereitschaft der Bestandskunden erhöhen.
Digitale Werbeanzeigen
Dieser Bereich des Onlinemarketings ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen. So ist es kaum verwunderlich, dass Maßnahmen zur Neukundengewinnung häufig von Anzeigen begleitet werden. Sie sind das Herzstück einer fundierten Werbekampagne.
Mögliche Varianten:
• Anzeigen auf der Suchergebnisseite der Suchmaschinen (engl.: Search Engine Advertising oder SEA)
• Anzeigen in den sozialen Netzwerken
• Video-Ads auf YouTube und anderen Videoplattformen
• Banner-Ads auf der Unternehmensseite oder fremden Webseiten
Es ist möglich, einzelne Werbeanzeigen und ganze Kampagnen passgenau auf das Unternehmen zuzuschneiden. Hinzu kommen attraktive Abrechnungsmodelle der Werbeplattformen, sodass auch kleine Unternehmen von den Vorzügen digitaler Werbeanzeigen profitieren können.
Für erfolgreiche Kundenakquise ist die Strategie entscheidend
Du kennst nun die gängigsten Maßnahmen zur Neukundengewinnung, die du in deinen Marketing-Mix einbauen kannst. Ihr Potenzial können sie nur entfalten, wenn sie in eine ganzheitliche Strategie eingebettet sind. Das einzig richtige, allgemeingültige Konzept mit Erfolgsgarantie gibt es nicht. Was für deinen Mitbewerber funktioniert, zeigt für deine Ziele nicht unbedingt denselben Effekt.
Dies ist deine Chance: Entwickle zur erfolgreichen Neukundengewinnung eine Strategie, die perfekt auf dein Unternehmen abgestimmt ist. Die folgenden Schritte dienen dir als Orientierungshilfe.
Definiere deine Ziele
Weitere Maßnahmen Neukundengewinnung: Nur wer sein Ziel genau kennt, kann effizient darauf zusteuern. Bestimme im ersten Schritt den Soll-Zustand, um anschließend alle Maßnahmen entsprechend ausrichten zu können. Formuliere so präzise wie möglich. Hilfreich ist die SMART-Formel. Demnach sollten gute Ziele spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert sein.
Negativbeispiel: Mehr Kunden gewinnen.
Besser: Steigerung der Anzahl an Neukunden um 20 % bis zum Ende des ersten Quartals.
Identifiziere das Alleinstellungsmerkmal deines Angebots
Sofern du nicht in einer exklusiven Nische tätig bist, steht deine Zielgruppe einer Vielzahl an möglichen Anbietern gegenüber. Um positiv aus der Masse herauszustechen, muss dein Angebot einen besonderen Nutzen für die Käufer bieten. Dieser einzigartige Vorteil ist auch als Unique Selling Proposition (USP) bekannt.
Indem du das Alleinstellungsmerkmal deines Produkts oder deiner Dienstleistung bestimmst, legst du den Fokus deiner Werbekampagne fest. Dies ist für die Gestaltung deiner Anzeigen, Blog-Posts und anderen Maßnahmen der Neukundengewinnung essenziell. Schließlich soll bei den Interessenten die Botschaft ankommen, die du übermitteln möchtest.
Analysiere deine Zielgruppe und entwickle eine Buyer Persona
Eines haben alle erfolgreichen Strategien zur Kundengewinnung gemeinsam: Sie sind auf die Wünsche, Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe abgestimmt. Die hierfür nötigen Informationen liefert dir eine umfangreiche Zielgruppenanalyse. Mit der sogenannten Buyer Persona gibst du ihr ein Gesicht. Sie verkörpert die Charakteristika, die deine Kundschaft ausmacht.
Diese Informationen gehen aus der Buyer Persona hervor:
• Alter
• Geschlecht
• Interessen
• Beruf
• Einkommen
• Familienstand
• Überzeugungen und Wertvorstellungen
• Erwartungen an dein Angebot
Indem du die Daten deiner Zielgruppe auf eine fiktive Person überträgst, kannst du deine Marketingmethoden zur Kundengewinnung verfeinern und bist erfolgreicher.
Beispiel: Deine Buyer Persona ist 50+, arbeitet selbstständig mit überdurchschnittlichem Einkommen und hat einen gehobenen Qualitätsanspruch. In diesem Fall sollten deine Anzeigen und andere Maßnahmen zur Neukundengewinnung den qualitativen Aspekt deines Angebots hervorheben. Als Plattform sind in diesem Fall Anzeigen in den Suchmaschinen und auf der eigenen Webseite besser geeigneter als auf TikTok- und Instagram-Ads.
Ressourcen ermitteln und bereitstellen
Bei der Neukundengewinnung ist die Strategie nur umsetzbar, wenn sie deine zeitlichen und finanziellen Kapazitäten berücksichtigt. Ermittle, wie viel Budget und Zeit du in die Akquise neuer Kunden stecken kannst. Sofern deine finanziellen Möglichkeiten es erlauben, kann die Inanspruchnahme externer Dienstleister sinnvoll sein. Unterstützung durch erfahrene Profis im Bereich Online-Werbung bietet oft einen höheren Return on Investment (ROI) als die Planung und Umsetzung in Eigenregie.
Passende Maßnahmen zur Neukundengewinnung bestimmen
Maßnahmen Neukundengewinnung: Du kennst nun deine unternehmerischen Ziele, hast umfangreiches Wissen über deine Zielgruppe und bist dir deiner verfügbaren Ressourcen bewusst. In diesem Schritt geht die Strategieentwicklung in den Höhepunkt über: die Auswahl der geeigneten Mittel.
Wenn du die Neukundengewinnung online ausrichten möchtest, sind professionell gestaltete Anzeigen ein Muss. Sie sind ein zentraler Aspekt von zielgerichtetem Content-Marketing, das als Best Practice zur Gewinnung neuer Kunden im Internet gilt. Neben Anzeigen zählen unter anderem die Suchmaschinenoptimierung und Social-Media-Marketing zu diesem Teilbereich des digitalen Marketings. Behalte bei der Auswahl der Maßnahmen zur Neukundengewinnung stets deine Zielgruppe im Auge.
Wie stimme ich die Strategie zur Kundengewinnung optimal auf mein Business ab?
Sparsam vorgehen und das Konzept eines Mitbewerbers 1:1 übernehmen? In diesem Video erkläre ich dir, warum sich diese vermeintliche Abkürzung schnell rächt. Zudem erhältst du einen Ausblick auf bewährte Methoden, die in einer Strategie zur Kundengewinnung nicht fehlen dürfen.
[Video]
Als erfahrene Werbeexpertin durfte ich bereits viele kleine und große Unternehmen bei Ihrer Reise zu mehr Wachstum begleiten. Gerne unterstütze ich auch dich dabei, die optimalen Maßnahmen zur Neukundengewinnung für deinen Einzelfall auszuwählen.
Diese Unterschiede im B2B- und B2C-Bereich solltest du beachten
Die Aufmerksamkeit neuer Interessenten zu gewinnen, sie vom Angebot zu überzeugen und zu treuen Kunden zu verwandeln, ist für jedes Unternehmen wichtig. Vorteilhaft ist, dass die Maßnahmen zur Neukundengewinnung für Zielgruppen aus dem Geschäftskunden- und Privatkundenbereich anwendbar sind. Dennoch gelten die folgenden Besonderheiten.
Neue Kunden im B2B-Bereich gewinnen
Geschäftskunden kaufen für ihren Arbeitgeber ein, sodass sie die Kaufentscheidung mit mehr Bedacht fällen als Privatkunden. In modernen Unternehmen stehst du als B2B-Unternehmen häufig einem mehrköpfigem Buying Center gegenüber. Der Kaufzyklus erstreckt sich oft über einen langen Zeitraum. Zudem sind die Auftragsvolumina in diesem Bereich hoch, da die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen komplex sind.
Hat das Produkt/die Dienstleistung den gewünschten Nutzen für unser Unternehmen? Treffe ich mit dem Kauf die richtige Entscheidung? All dies sind Fragen, die Geschäftskunden bei der Auswahl des Anbieters beschäftigen. Stelle bei der Kundenakquise im B2B-Bereich sicher, dass deine Werbemittel diese Zweifel ausräumt.
Wichtig zur Neukundengewinnung ist eine Strategie, die …
… dich als Problemlöser darstellt.
… den besonderen Nutzen deines Angebots hervorhebt.
… den Gepflogenheiten deines B2B-Markts entspricht.
… alle am Entscheidungsprozess beteiligten Personen überzeugt.
Im Buying Center deiner Geschäftskunden sitzen Menschen, die zunehmend digital unterwegs sind. So sind Anzeigen in den Suchmaschinen, in virtuellen Fachportalen und in sozialen Berufsnetzwerken wie LinkedIn und Xing zur Kundengewinnung geeignet.
Neue Kunden im B2C-Bereich gewinnen
Bei Privatkunden ist die Zeitspanne zwischen Erstkontakt und Kauf kürzer als bei Geschäftskunden. Ihre Kaufentscheidungen haben eine geringere Tragweite, da die Investitionshöhe überschaubar ist. In Bezug auf die Maßnahmen zur Neukundengewinnung ist dennoch Fingerspitzengefühl gefragt, um die Balance zwischen persönlicher Ansprache und Datenschutz zu meistern.
Wichtig zur Neukundengewinnung ist eine Strategie, die …
… den Regelungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entspricht.
… wirkungsvoll ist, ohne die Kunden zu bedrängen.
… aus Mitteln mit personalisierter Werbebotschaft besteht.
… dich von der Fülle an Mitbewerbern auf dem B2C-Markt abhebt.
Bei Privatkunden solltest du gründlich prüfen, ob deine Maßnahmen zur Neukundengewinnung datenschutzrechtlich unbedenklich sind. So ist die Telefonakquise im Privatbereich beispielsweise nur durch vorab ausdrücklich erteilte Zustimmung der Interessenten erlaubt. Dasselbe gilt für das E-Mail-Marketing.
Anzeigen auf Google, Bing und Co. sowie in den sozialen Netzwerken kannst du im B2C-Bereich hingegen auch ohne Zustimmung einsetzen. Hier sind lediglich die Vorgaben zur Nachverfolgung des Kundenverhaltens – auch Tracking genannt – einzuhalten.
Die drei Phasen der Kundengewinnung im Internet
Du möchtest den Erfolg deines Unternehmens durch einen anhaltenden Kundenzulauf auf das nächste Level heben? Bei der Neukundengewinnung ist die Strategie langfristig ausgelegt, sodass Geduld gefragt ist. Grundsätzlich verläuft der Prozess in drei Phasen, in die du im Folgenden Einblick erhältst. Die Checkliste zeigt dir, welche To-dos du in den jeweiligen Abschnitten zu erledigen hast.
1. Vorbereitung
Ein gutes Konzept beginnt mit gründlicher Planung. Gehe diese erste Phase mit der nötigen Sorgfalt an, um dir umständliche Anpassungen im Nachhinein zu ersparen. In diesem Abschnitt geht es darum, die Basis für deine Maßnahmen zur Neukundengewinnung zu legen.
To-do:
• Strategie entwickeln (siehe Punkt [..] in diesem Beitrag)
• zielgruppenrelevante Keywords recherchieren
• Maßnahmenkatalog aufstellen
• spezialisierte Dienstleister kontaktieren (sofern gewünscht)
Informiere in dieser Vorbereitungsphase dein Marketing-, Vertriebs- und Serviceteam über die Maßnahmen zur Neukundengewinnung. So kann sich deine Belegschaft auf das höhere Kundenaufkommen vorbereiten.
Umsetzung
In der zweiten Phase wendest du die ausgewählten Methoden an, um die Neukundengewinnung online oder offline sicherzustellen. Wie komplex die Umsetzung ist, hängt von der Art der Werbemittel ab.
To-do:
• Anzeigen erstellen (lassen)
• Anzeigen auf den gewählten Plattformen schalten (lassen)
• Webseite als Zielpunkt für die neuen Kunden optimieren
Mit einem erfahrenen Dienstleister an deiner Seite sparst du in der Umsetzungsphase Zeit und Nerven. So helfe ich dir als Werbeexpertin unter anderem, den richtigen Ort und die richtige Zeit für die Ausspielung deiner Anzeigen zu wählen.
3. Erfolgskontrolle
Hat die Strategie den gewünschten Effekt erbracht? Dies kann nur eine umfangreiche Erfolgskontrolle beantworten. Ist dein Konzept zur Neukundengewinnung online ausgerichtet, kannst du den Grad der Zielerreichung unkompliziert messen.
To-do:
• Tools zur Erfolgsmessung auswerten
• Daten richtig interpretieren
• Kennzahlen mit dem Soll-Zustand abgleichen
Kein Konzept ist von Beginn an fehlerfrei. Deine Werbebotschaften richten sich an Menschen, deren Motive, Verhaltensweisen und Bedürfnisse nicht 100 % planbar sind. Lasse daher Raum für Optimierungsmaßnahmen.
Neukundegewinnung online durch werbewirksame Anzeigen
Kaum Streuverluste, faire Abrechnungsmodelle und eine hohe Reichweite – digitale Anzeigen gehören zu den effizientesten Maßnahmen der Neukundengewinnung. Ihr Potenzial entfalten sie sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Lediglich die Gestaltung und die Werbeplattform unterscheiden sich je nach Zielgruppe. Die folgenden Varianten gehören zu den wichtigsten Formen von Werbeanzeigen zur Kundengewinnung.
Banner-Anzeigen
Werbebanner gibt es bereits seit den frühen Anfängen des Internets. Sie sind auch als Display-Anzeigen bekannt und werden auf fremden Webseiten platziert. Dies können Foren, Fachportale oder Webseiten von Partnerunternehmen sein – je nach Zielgruppe. Falls du zum Beispiel Koffer, Gadgets und anderes Travel-Zubehör anbietest, könntest du deine Bannerwerbung in Reiseportalen und auf Webseiten von Fluglinien platzieren.
Anzeigen in den Suchmaschinen (SEA)
Mittlerweile gibt es kaum ein Konzept zur Kundenakquise, die ohne Suchmaschinenwerbung auskommt. Der wichtigste Dienst ist Google Ads. Die größte Suchmaschine der Welt bietet Werbenden die Möglichkeit, Anzeigen im gesamten Universum von Google zu platzieren.
Hierzu gehört die Suchergebnisseite von Google, die Video-Plattform YouTube sowie diverse Webseiten, die sich als Werbeplatz anbieten. Entsprechend viele Nutzer aus den verschiedensten Zielgruppen sind mit SEA erreichbar. Vorteilhaft ist die Abrechnung der Gebühren nach dem Pay-per-Click-Prinzip, bei dem der Werbetreibende pro Klick auf die Anzeige bezahlt.
Anzeigen in den sozialen Netzwerken
Die sozialen Netzwerke haben ihre Relevanz als Werbeplattform längst erkannt. Spezielle Tools ermöglichen Werbetreibenden, Anzeigen im Feed der Nutzer zu platzieren. Ein Beispiel ist Facebook-Ads – ein Dienst, der die Terminierung und Ausrichtung der Anzeigenkampagnen erleichtert. Doch auch TikTok und Instagram sind zur Neukundengewinnung online bestens geeignet. Den Kosten für die Nutzung der Werbeplattformen steht eine spürbare Resonanz gegenüber – zumindest, wenn die Anzeigen zielgruppengerecht gestaltet sind.
Diese Charakteristika zeichnen eine gute Online-Anzeige zur Kundengewinnung aus
Um Anzeigen erfolgreich zur Gewinnung von neuen Kunden einzusetzen, sollten sie ansprechend und professionell gestaltet sein. Die folgenden Punkte geben dir einen kleinen Überblick darüber, welche gestalterischen Aspekte besonders wichtig sind.
• professionelles, zielgruppengerechtes Design
• prägnanter Text mit sinnvollem Keyword-Einsatz
• emotionale Ansprache in angemessenem Maß
• Fokus auf einer zentralen Werbebotschaft
• Platzierung zur richtigen Zeit, am richtigen Ort
Bedenke, dass die Mitglieder deiner Zielgruppe jeden Tag hunderte Ads zu Gesicht bekommen. Wenn du beim Design deiner digitalen Werbeanzeigen fälschlicherweise sparst, geht deine Botschaft in der Masse unter.
Warum vor allem kleine Unternehmen von Online-Anzeigen profitieren
„Maßnahmen zur Neukundengewinnung können wir uns nicht leisten“ – ein häufiger Irrglaube in kleineren Unternehmen und jungen Start-ups. Mit den richtigen Methoden hast du auch bei knappem Budget die Möglichkeit, zu Interessenten durchzudringen. Vor allem Online-Anzeigen sind ideal, um mithilfe von neuen Käufern zu wachsen.
Die Vorteile von Anzeigen zur Kundengewinnung für kleine Unternehmen:
• Transparente Kosten: Bei Werbekampagnen mit digitalen Anzeigen lassen sich die Gesamtkosten vorab zuverlässig berechnen. Dies schützt vor bösen Überraschungen und ermöglicht die Abstimmung zwischen Budget und Werbemittel.
• Vielseitige Möglichkeiten: Mit seinem Dienst Google-Ads bietet die Suchmaschine zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten für Anzeigen. Diese Erweiterungen liefern den Interessenten hilfreiche Zusatzinformationen beim Anblick der Anzeige und erhöhen somit die Klickwahrscheinlichkeit.
• Hohe Reichweite: Kleine Unternehmen sind auf einen vorteilhaften ROI angewiesen. Bei der Neukundengewinnung online durch SEA und andere Ad-Formate ist dieser hoch, da eine Anzeige zahlreiche Interessenten erreicht.
• Zuverlässige Langzeitwirkung: Online-Anzeigen fügen sich reibungslos in das gesamte Marketingkonzept ein und tragen so zum Unternehmenswachstum bei. In Verbindung mit SEO und anderen Mitteln des Content-Marketings verwandeln sich potenzielle Kunden in zahlende Käufer.
Unternehmen mit knappem Budget sind bei der Neukundengewinnung auf eine Strategie angewiesen, deren Erfolg gut messbar ist. Durch den digitalen Ablauf ist bei Online-Anzeigen jederzeit ersichtlich, ob sie sich in die gewünschte Richtung entwickeln.
Die wichtigsten Fragen zur Kundengewinnung für dich im Überblick
Falls du dir die Take-aways dieses Beitrags noch einmal vor Augen halten möchtest, erhältst du hier kurze Antworten zu entscheidenden Fragen.
Sollte ich Neukundengewinnung online oder offline betreiben?
In der Praxis hat sich ein ausgewogener Mix aus digitalen und klassischen Maßnahmen zur Neukundengewinnung bewährt. Je nach Geschäftsfeld und Marketingziel kann es sinnvoll sein, den Schwerpunkt auf einer der beiden Varianten zu legen.
Wie kann ich den Erfolg meiner Strategie messen?
Bei klassischen Methoden ist der Erfolg der Kundenakquise nur schwer messbar, da viele Variablen im Spiel sind. Anders ist dies bei der Neukundengewinnung online. Sie findet rein digital statt und ermöglicht eine nahtlose Erfolgskontrolle durch spezielle Tools.
Wie viel kostet Neukundengewinnung online?
Neukundengewinnung Strategie: Bei der Neukundengewinnung ist die Strategie auf vielfältige Weise individualisierbar, was sich auf die Kosten auswirkt. Eine pauschale Aussage über den Preis ist somit nicht möglich. Wie hoch die nötige Investitionssumme für das gewünschte Konzept ist, entscheidet sich daher immer im Einzelfall.
Was ist der Unterschied zwischen SEA und SEO?
SEA ist die Bezeichnung für Suchmaschinenwerbung und beschreibt das Entwerfen, Schalten und Auswerten von bezahlten Anzeigen auf den Suchergebnisseiten. SEO steht für den englischen Begriff der Suchmaschinenoptimierung, die Interessenten durch gezielte Maßnahmen organisch auf die eigene Webseite lockt. Bei der Neukundengewinnung online ergibt die richtige Kombination von SEA und SEO einen synergetischen Effekt.
Kann ich die Maßnahmen zur Neukundengewinnung selbst umsetzen?
Ja, allerdings setzt dies viel Zeit und Durchhaltevermögen voraus. Viele Werbetreibende entscheiden sich daher für das Outsourcing an externe Dienstleister. Sie besitzen spezifisches Know-how, was die Fehlerquote bei der Planung, Umsetzung und Kontrolle senkt. Zudem sind sie mit den geltenden Datenschutzbestimmungen vertraut, die vor allem bei der Kundengewinnung im B2C-Bereich vor empfindlichen Strafzahlungen schützt.
Social Media oder eigene Webseite: Welcher Kanal ist für die Kundenakquise wichtiger?
Sowohl die sozialen Netzwerke als auch eine suchmaschinenoptimierte Webseite mit zielgruppenrelevanten Content ist für die Kundenakquise wichtig. Social Media dient dabei als Magnet für Interessenten, die durch entsprechende Links in der Anzeige zur Webseite als zentralem Marketingkanal geleitet werden.
Fünf schnelle Tipps, um neue Kunden im Internet zu gewinnen
Neukundengewinnung strategie: Oft sind es die Feinheiten, die erfolgreiche Strategien von fehlgeschlagenen Konzepten unterscheiden. Zum Abschluss gibt es fünf kurze Tipps, die du für die Kundengewinnung verinnerlichen solltest.
1. Beschränke dich auf eine Werbebotschaft
Dein Produkt/deine Dienstleistung ist günstig, nachhaltig und personalisierbar – überlege dir, welches deiner Leistungsmerkmale du in der Werbekampagne betonen möchtest.
2. Behalte die Zielgruppe im Auge
Im Onlinemarketing kommen regelmäßig neue Trends zur Kundengewinnung auf. Doch nicht alle davon sind für deine Zielgruppe geeignet. Prüfe stets, ob deine Maßnahmen zur Neukundengewinnung zu deinem Unternehmen und deinen potenziellen Käufern passen.
3. Lasse neue Kunden nicht ins Leere laufen
Der Klick auf die Anzeige ist erfolgt – und dann? Im Idealfall führt er die Interessenten auf eine professionell gestaltete, nutzerfreundliche Seite. Stelle sicher, dass der dortige Content mit der Werbebotschaft der Anzeige übereinstimmt.
4. Bleib am Ball
Je nach Umfang und Ziel der Kampagne kann es mehrere Wochen oder Monate dauern, bis der Soll-Zustand eintritt. Doch das Geduldsspiel lohnt sich, denn am Ende verwandeln sich die überzeugten Interessenten in zahlungswillige, treue Käufer.
5. Vergiss deine Bestandskunden nicht
Deinen loyalen Kunden verdankst du deinen aktuellen Erfolg. Mache nicht den Fehler, sie zugunsten neuer Käufer zu vernachlässigen. Neukundengewinnung und Kundenbindung sind gleichermaßen wichtig für dein Unternehmenswachstum.
Ein anhaltender Kundenzulauf als Wachstumschance für dein Unternehmen
Wie du siehst, steht dir eine Vielzahl an Maßnahmen zur Neukundengewinnung zur Auswahl. Deinen Kundenstamm fortlaufend um kaufwillige Interessenten zu erweitern, sichert den langfristigen Erfolg deines Unternehmens. Um die passende Strategie zu entwickeln, solltest du zunächst deine individuellen Ziele definieren sowie die Ansprüche, Wünsche und Erwartungen der Zielkunden identifizieren. Ein Blick auf das Alleinstellungsmerkmal deines Angebots und die Aktivitäten der Konkurrenz sind ebenfalls wichtig.
Dank moderner Ansätze ist die erfolgreiche Neukundengewinnung online möglich, wobei digitale Anzeigen das Herzstück eines wirkungsvollen Konzepts bilden. Als Werbeexpertin helfe ich dir, das Potenzial dieser Onlinemarketing-Methode vollständig auszuschöpfen. Am Ende steht eine ganzheitliche Strategie zur Kundengewinnung, die zu deinem Budget und zu deiner Zielgruppe passt.
